医院开发六步流程解析:药销易CRM系统下的全周期管理方案

一、新医院建档:精准数据奠基

在药销易平台启动新医院建档流程,通过智能表单实现医院、科室和医生信息的高效录入。系统支持数据自动填充与校验,如输入医院名称后,自动调取工商信息完善基础资料,避免人工录入错误。同时,利用大数据分析功能,整合行业公开数据,为新建档案补充医院的市场影响力、科室竞争力等维度信息,为开发策略制定提供全面数据支撑。


二、关键人联系:关系深度经营

借助药销易强大的客户关系管理系统,对提单主任、药事会成员等关键人进行深度管理。除常规信息记录外,通过系统的沟通记录分析功能,挖掘关键人的潜在需求和关注点。例如,根据与药事会成员的沟通内容,分析其对药品安全性、疗效的重视程度,为后续沟通提供精准话术。同时,设置关系亲密度评分体系,依据联系频率、沟通效果等指标动态评估,提醒业务人员及时维护关键关系。


三、协作任务:高效协同推进

在药销易中构建协作任务中心,将协议相关任务(提单文件跟进、药事会开启规划、临采信息收集、挂靠药房调研)进行流程化管理。运用甘特图直观展示任务进度与时间节点,通过任务关联功能,将不同任务与相关人员、文件、会议记录等紧密相连。例如,提单文件跟进任务可关联审核人员、修改意见文档,确保信息同步。利用系统的协作沟通功能,实现团队成员实时交流,快速解决任务推进中的问题。


四、提单跟进:透明化流程管控

药销易对提单流程进行全生命周期管理,从提交、审核到最终结果反馈,每一个环节都清晰记录。通过状态看板,管理者和业务人员可实时查看提单所处阶段、处理人及预计完成时间。系统自动生成提单处理预警,对超期未处理的提单进行高亮提醒,并推送提醒消息至相关责任人。同时,支持提单流程回溯,方便复盘优化,提升整体处理效率。


五、医院开发过程:阶段化智能管理

按照临床科室 - 药剂科 - 药事会 - 院长的开发路径,在药销易中划分明确的开发阶段。每个阶段设置关键里程碑和评估标准,业务人员完成阶段性任务后,提交成果资料,系统自动触发审核流程。例如,完成临床科室沟通后,上传会议纪要,由上级审核通过后才能进入下一阶段。通过阶段数据分析,药销易可生成开发成功率、阶段耗时等报表,帮助团队总结经验,调整开发策略,提高整体开发成功率。


六、上量维护:长效增长驱动

医院成功进药后,药销易将其无缝转入上量维护模块。通过对接医院 HIS 系统,实时获取药品使用数据,结合系统内的市场活动记录、医生反馈等信息,运用数据分析模型制定精准的上量策略。例如,发现某科室药品使用量下降,系统自动分析可能原因(如竞品冲击、医生用药习惯改变),并推荐针对性的解决方案(如开展科室学术讲座、一对一医生拜访)。同时,设置上量目标追踪看板,实时展示目标完成进度,激励团队持续推进药品上量工作。

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